我們以引領商業進步，共創美好生活為企業使命，在增進民生福祉、提高人民生活品質中發揮頂梁柱作用；我們持續加強質量管理體系建設，優化產品結構，培育品牌產品；我們堅持打造服務新場景，提供優質服務，提升服務體驗；我們致力于推動科技創新，不斷提升智慧管理水平，成為大眾信賴和喜愛的世界一流企業。做好大國民生，發展大?國重器，是我們做強做優做大國有資本和建設世界一流企業的戰略基點和資源配置原則，我們的目標是，保障和解決民生難點痛點，不斷滿足人民對美好生活的向往，服務國家戰略需要，發揮華潤價值。
本章涉及的HKEX ESG指標：B6.2 B6.4 B6.5
SDGs回應
2023年承諾 | 2023年踐諾 | 2024年承諾 |
| 研發投入要有顯著提升，要圍繞主責主業加大創新力度，加快科技人才引進和使用，加大研發激勵和容錯，加快研發平臺建設，密切合作交流，催化研發成果的形成、轉化和利用，完善科技管理體系。 | 2023年集團整體研發投入75.5億元人民幣,同比增長17.8%；研發投入強度0.85%，增長0.07個ppt。在具體方向上，微電子、新能源、新材料、大健康、數字科技等戰略性新興產業作為科技創新的重點領域，2023年重點工業企業研發投入合計56.9億元，占比75.8%，平均研發投入強度2.78%。 | 要優化科技創新管理體系，努力構建以實效為導向的科創工作體系，提高科技創新成果產出和轉化效率。推動重點項目研發進展。具體承擔單位要加快建設原創技術策源地，高質量完成“1025”二期攻關任務，努力實現部分技術攻關向產品轉化。 |
| 要充分利用數字經濟發展優勢，借助數智化技術，推動組織變革，適應平臺經濟發展要求。充分利用平臺經濟特點，加強研究探索，從中催生新商業模式，降低系統成本，打通組織壁壘，獲取發展新動能，推動規模實力邁上新臺階。 | 集團數字化轉型深入推進。推動財務管理數智化轉型升級，有效提升集團資金管控能力，在國資委司庫體系建設中期驗收中獲評優秀?！爸腔廴A潤”成效顯現，華潤醫藥利用AI算法推動單個項目研發工時顯著下降，華潤置地強化全渠道線上化運營變革，華潤醫商支持區域物流一體化管理，華潤銀行全棧信創云成功投產。 | 要努力構建以實效為導向的科創工作體系，提高科技創新成果產出和轉化效率。要加大科技創新政策供給，探索建立集團科技創新基金支持機制、內部首臺（套）應用支持機制等專項政策。 |
| 持續開展全周期客戶關系建設，提升客戶服務體驗，不斷提升客戶滿意度。 | 多家業務單元圍繞如何提升客戶滿意度進行了探索。華潤置地圍繞客戶全旅程，搭建全方位服務觸點，并多視角開展服務監督推動服務及時改善，不斷提升客戶滿意度。 | 持續完善客戶關系管理制度，優化客戶滿意度調查方式，增強數據分析能力，對客戶關系進行閉環管理，有效提升客戶滿意度。 |
| 進一步積極研判風險挑戰，從容應對困難壓力，努力搶抓發展機遇，堅決扛起穩市保供、能源保供和助企紓困的央企職責。 | 圓滿完成能源保供、民生保供、擴大就業、抗震救災、國家重大活動保障等任務，全面彰顯華潤擔當。 | 全力保障市場電力燃氣供應；發揮大健康板塊整體優勢，暢通購藥、診療渠道，全力保障市場需求，全力以赴做好各地醫療物資生產保供。 |
